一，当前大部分服务业企业还没有清晰的数字化转型战略蓝图，也没有构建起完善的底层自动化和信息化，实施数字化转型的基础较为薄弱。我们认为数字化转型大体分为三个步骤:自动化-信息化-智能化。如果底层自动化、信息化不到位，就会导致数据碎片化、数据壁垒、信息孤岛现象普遍存在，而以“数据”为核心的智能化和数字化就只能是空中楼阁。
二，服务业一直以来都是劳动密集型产业，主要依靠人力提供各种非标准化、定制化的柔性服务，这导致服务业数字化转型非常困难，既无标准可参照，更无前车可鉴、无前路可循，无论是服务企业业主还是数字化解决方案供应商都是在“摸着石头过河”，每个人都在探索助力服务业快速、经济地实现数字化转型的路径，但这需要一个不断磨合、迭代的过程。尽管如此，尽早将服务业从劳动密集型产业带向资本密集型、技术密集型导向的产业方向，将其竞争生产要素从初级的自然资源、地理环境、主观经验、体力劳动转向高素质人力、数字化软硬件，以及专业知识的标准化数字化等生产要素，以大幅提升整个产业的效率，已成为当下服务业数字化转型的共识。
三，服务业企业存在数字化认知和数字化人才的短板，而随着产业数字化转型发展，这些恰恰将成为决定企业数字化转型的关键。服务业数字化转型首先始于企业管理层对数字化转型的战略认知，从执行层局部数字化实施推进并迭代优化，数字化认知逐渐从管理层下沉到中层、班组长、员工，而数字化实施则从自动化运营生产，到中层数字化管理，覆盖到管理层的全局数字化。在这个过程中，管理层更多承担数字化认知的角色，执行层更多承担数字化实施的角色。目前，服务业企业较少设有专业的信息化团队，导致既懂行业又懂数字化的复合型人才相对缺乏，亟需专业数字化人才带领服务业企业走出这步。只有用借助合适的人才来掌控数字化工具，才能真正实现把人员、设备、数据、服务场景等联结在一起，为更加地数字化转型落地提供强有力的支撑。
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